Annulation de commande

01

Deux moyens d’annuler

Tant que la commande n’a pas été expédiée, vous pouvez l’annuler directement dans l’espace ou le lien de gestion disponible sur le site, ou envoyer une demande à customerexperience@toyboxandtowel.com. Indiquez le numéro de commande et l’adresse électronique utilisée lors de l’achat.

02

Moment décisif

La demande doit parvenir avant la confirmation d’expédition. Le traitement normal dure 1 à 3 jours ; agissez donc rapidement. Une demande envoyée n’est effective qu’après confirmation si l’expédition est déjà en préparation.

03

Remboursement

Lorsqu’une annulation avant expédition est acceptée, le paiement est remboursé par le moyen initial. Après émission, le crédit apparaît généralement sous 3 à 7 jours selon l’établissement. Aucun frais d’annulation n’est appliqué.

04

Si le colis est déjà parti

Une commande expédiée ne peut plus être stoppée de façon certaine. Vous conservez le droit légal de rétractation de 14 jours et, séparément, notre retour commercial sans motif sous 22 jours après réception, selon les conditions de la Politique de remboursement.

05

Modification de commande

Pour changer une adresse, une quantité ou un article, contactez-nous immédiatement. Selon l’état de préparation, nous pourrons modifier la commande ou vous proposer son annulation puis une nouvelle commande. Ne créez pas une seconde commande avant notre réponse si vous souhaitez éviter un doublon.

06

Livraison et frais

Le calendrier reste de 1 à 3 jours de traitement, puis 5 à 9 jours d’acheminement, soit 6 à 12 jours au total. Les prix incluent les taxes applicables ; livraison offerte dès 251,99 €, sinon 8,99 €.

07

Vérification et sécurité

Nous pouvons demander une vérification proportionnée avant d’annuler afin d’éviter qu’un tiers intervienne sur votre commande. Ne transmettez jamais le numéro complet de votre carte ou son cryptogramme.

08

Assistance

Service client : customerexperience@toyboxandtowel.com · +1 (425) 549-0421 · du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00, heure de Paris, hors jours fériés français. Adresse postale : HOLLY ALBRIGHT, 15900 227TH AVE SE, MAPLE VALLEY, WA 98038.