Coordonnées

01

Écrivez-nous

Pour une réponse documentée, utilisez customerexperience@toyboxandtowel.com. Indiquez votre nom, votre numéro de commande lorsque vous en avez un, les articles concernés et une description précise. Pour un incident produit, des photos du colis et de l’article peuvent accélérer l’examen.

02

Appelez-nous

Notre ligne est le +1 (425) 549-0421. Le service client répond du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00, heure de Paris, hors jours fériés français. Si la ligne est occupée, privilégiez le courriel afin de conserver une trace de votre demande.

03

Adresse postale

HOLLY ALBRIGHT, 15900 227TH AVE SE, MAPLE VALLEY, WA 98038. Cette adresse peut recevoir les déclarations écrites. Pour retourner un produit, demandez d’abord nos instructions et l’étiquette prépayée ; l’adresse opérationnelle de retour peut dépendre du colis.

04

Avant l’achat

Nous pouvons vous aider à lire une fiche produit, vérifier des dimensions, comprendre les matériaux, anticiper le montage ou clarifier les frais. Les prix comprennent les taxes applicables ; la livraison est gratuite dès 251,99 € et coûte 8,99 € en dessous.

05

Après l’achat

Pour une modification ou une annulation, agissez rapidement. Une commande non expédiée peut être annulée directement sur le site ou par courriel. Pour le suivi, joignez le numéro de commande et le courriel utilisé lors de l’achat.

06

Livraison et retours

Le traitement prend 1 à 3 jours, l’acheminement estimé 5 à 9 jours, soit 6 à 12 jours au total. Le droit légal de rétractation est de 14 jours. Séparément, les articles éligibles bénéficient d’un retour commercial sans motif dans les 22 jours suivant la réception.

07

Réponse utile et confidentialité

Ne transmettez jamais le numéro complet de votre carte, un cryptogramme ou un mot de passe. Nous pouvons demander des informations proportionnées pour vérifier la commande et protéger vos données. Les demandes sont traitées selon leur nature et leur urgence.

08

Informations à préparer

Nom, adresse électronique de commande, numéro de commande, référence du produit, date de réception et résultat souhaité. Pour une rétractation, une déclaration claire suffit ; le bouton « rétracter le contrat » reste également disponible sur le site.