Questions fréquentes

01

Quels meubles proposez-vous ?

La sélection porte principalement sur le mobilier de salon, de salle à manger, de bureau et de cuisine. Chaque fiche précise les dimensions, matériaux, variantes et éventuelles exigences de montage.

02

Combien coûte la livraison ?

Elle est gratuite dès 251,99 € de commande. En dessous, elle coûte 8,99 €. Les prix comprennent les taxes applicables et la boutique n’ajoute aucun autre coût en dehors de ces frais annoncés.

03

Quand recevrai-je ma commande ?

La préparation et l’expédition prennent 1 à 3 jours. L’acheminement estimé prend ensuite 5 à 9 jours. Le délai total estimé est donc de 6 à 12 jours à compter de la commande.

04

Comment suivre mon colis ?

Utilisez le numéro reçu dans le courriel d’expédition sur la page Suivi de commande. DHL Express, UPS ou FedEx peut assurer la livraison. Il n’est pas nécessaire d’indiquer un pays d’expédition.

05

Puis-je annuler ?

Oui, tant que la commande n’est pas expédiée : directement sur le site ou par courriel à customerexperience@toyboxandtowel.com. Après expédition, les règles de rétractation et de retour s’appliquent.

06

Quelle différence entre 14 et 22 jours ?

Les 14 jours correspondent au droit légal de rétractation applicable sous conditions. Les 22 jours après réception correspondent à une politique commerciale distincte de retour sans motif pour les articles éligibles ; elle ne remplace pas la loi.

07

Le retour est-il payant ?

Non pour un retour éligible accepté : une étiquette prépayée est fournie et aucun frais de traitement du retour n’est facturé. Contactez-nous avant l’envoi.

08

Quand le remboursement apparaît-il ?

Après son émission, il apparaît généralement sous 3 à 7 jours selon la banque ou l’émetteur. Dans le cadre légal, nous pouvons seulement différer le remboursement jusqu’à réception du bien ou d’une preuve d’expédition.

09

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Selon les options affichées au paiement : Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club via authorize.net.

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Comment obtenir de l’aide ?

Service client : customerexperience@toyboxandtowel.com · +1 (425) 549-0421 · du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00, heure de Paris, hors jours fériés français. Adresse postale : HOLLY ALBRIGHT, 15900 227TH AVE SE, MAPLE VALLEY, WA 98038.