Contact et assistance client

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Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous pouvez nous contacter pour obtenir des précisions sur un meuble, ses dimensions, ses matériaux ou son montage, mais aussi pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour ou un remboursement. Afin de recevoir une réponse adaptée, décrivez votre demande aussi précisément que possible.

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Nous écrire par courrier électronique

Pour conserver une trace écrite de votre demande, envoyez-nous un message à customerexperience@toyboxandtowel.com. Si votre demande concerne une commande, indiquez votre nom, l’adresse électronique utilisée lors de l’achat, le numéro de commande et les articles concernés.

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Nous appeler

Notre service client est joignable au +1 (425) 549-0421, du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00, heure de Paris, hors jours fériés français. Si la ligne est momentanément occupée ou si votre demande nécessite l’envoi de documents ou de photographies, privilégiez le courrier électronique.

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Adresse postale

Vous pouvez adresser une correspondance écrite à : HOLLY ALBRIGHT, 15900 227TH AVE SE, MAPLE VALLEY, WA 98038. Cette adresse peut notamment recevoir une déclaration claire de rétractation. Avant de retourner physiquement un produit, contactez toujours notre service client afin d’obtenir les instructions et l’étiquette prépayée adaptées. L’adresse opérationnelle de retour peut varier selon la nature et le volume du colis.

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Informations utiles à joindre

Question avant l’achat : indiquez le nom ou la référence du produit, les dimensions à vérifier et la caractéristique qui vous intéresse.

Commande ou paiement : communiquez votre numéro de commande et l’adresse électronique utilisée lors de l’achat, sans transmettre le numéro complet de votre carte ni son cryptogramme.

Colis endommagé ou article incorrect : joignez une description ainsi que, si possible, des photographies de l’emballage, de l’étiquette et du produit.

Retour ou remboursement : précisez les articles concernés, leur date de réception et la solution souhaitée.

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Annulation d’une commande non expédiée

Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation directement au moyen de la fonction disponible sur le site ou par courrier électronique à customerexperience@toyboxandtowel.com. Le traitement normal d’une commande prenant de 1 à 3 jours, nous vous recommandons d’agir rapidement. Une annulation acceptée avant l’expédition ne donne lieu à aucuns frais d’annulation.

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Délais et frais de livraison

Le traitement et l’expédition prennent de 1 à 3 jours. L’acheminement après expédition est estimé à 5 à 9 jours, soit un délai total estimé de 6 à 12 jours à compter de la commande. La livraison est offerte pour toute commande d’au moins 251,99 €. Elle coûte 8,99 € pour une commande inférieure à 251,99 €. Les prix comprennent les taxes applicables et aucun coût supplémentaire n’est ajouté par la boutique en dehors des frais de livraison annoncés.

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Retours et droit de rétractation

Le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours, dans les conditions prévues par la loi. Séparément, la boutique propose pour les articles éligibles un retour commercial sans motif dans les 22 jours suivant leur réception. Les retours éligibles acceptés sont gratuits et ne donnent lieu à aucuns frais de traitement. Le bouton électronique « rétracter le contrat » reste disponible sur le site, sans empêcher l’envoi d’une déclaration claire par courrier électronique ou par lettre.

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Remboursements

Après son émission, un remboursement apparaît généralement sous 3 à 7 jours selon la banque ou l’établissement de paiement. Lorsqu’un droit légal de rétractation est exercé, le remboursement comprend les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé. La boutique peut uniquement différer ce remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Parlez-nous de votre projet ou de votre commande

Notre service client vous aidera à identifier les informations utiles et les prochaines étapes adaptées à votre situation.

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