Politique de remboursement

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Repères essentiels

Vous disposez du droit légal de rétractation de 14 jours décrit ci-dessous. Indépendamment de ce droit, notre boutique accepte, pour les articles éligibles, les retours sans motif demandés dans les 22 jours suivant leur réception. Ce délai commercial de 22 jours est un avantage proposé par la boutique ; il ne constitue pas le délai légal français.

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1. Droit légal de rétractation de 14 jours

Pour un achat à distance, vous pouvez vous rétracter sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Pour un bien, ce délai expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. Pour une commande livrée en plusieurs lots, il court à compter de la réception du dernier lot. Si l’échéance tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, elle est prolongée jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

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2. Comment exercer la rétractation

Avant l’expiration du délai, adressez une déclaration dénuée d’ambiguïté indiquant votre décision. Vous pouvez utiliser le bouton électronique « rétracter le contrat » affiché en permanence sur le site, envoyer un courriel à customerexperience@toyboxandtowel.com ou une lettre à l’adresse postale indiquée en bas de page. Le formulaire type figurant plus bas peut être utilisé, sans être obligatoire. Conservez une preuve de votre envoi.

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3. Fonction électronique « rétracter le contrat »

Le bouton « rétracter le contrat » permet de transmettre la déclaration en ligne. Le formulaire demande votre adresse électronique, votre nom, votre numéro de commande et la sélection des articles concernés. Après une transmission réussie, un accusé de réception électronique vous est envoyé avec le contenu de la déclaration ainsi que sa date et son heure de dépôt. Cette fonction n’est pas obligatoire : une déclaration claire par courriel ou par lettre reste valable. Aucun autre lien ni aucune autre page de rétractation n’est nécessaire.

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4. Effets de la rétractation et remboursement

Nous remboursons tous les paiements reçus pour les articles rétractés, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé. Les suppléments résultant du choix d’un mode plus cher ne sont pas remboursés. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Après validation, le crédit apparaît généralement sous 3 à 7 jours selon l’établissement de paiement ; ce délai opérationnel ne réduit pas les droits légaux.

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5. Moment du remboursement et retour du bien

Le remboursement est engagé sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la notification de votre rétractation. Nous pouvons uniquement le différer jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devez renvoyer le bien sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir communiqué votre décision. Contactez-nous avant l’envoi afin d’obtenir les instructions et l’étiquette appropriées.

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6. Frais de retour et diminution de valeur

Pour tout retour éligible accepté dans le cadre de cette politique, nous fournissons une étiquette prépayée : aucun frais de retour ni frais de traitement du retour n’est facturé. Vous n’êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Assemblez ou testez le meuble avec soin et conservez les éléments de protection jusqu’à votre décision.

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7. Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, aux biens susceptibles de se détériorer rapidement, ni aux biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque ces catégories sont effectivement proposées et que les conditions légales sont réunies. Une mention claire est présentée avant l’achat lorsqu’une exception concerne un article. Les défauts de conformité restent couverts par les garanties légales.

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8. Retour commercial sans motif sous 22 jours

En plus du droit légal, vous pouvez demander un retour commercial dans les 22 jours suivant la réception. L’article doit être éligible, complet, non endommagé par une utilisation dépassant un examen raisonnable, et accompagné de ses accessoires et justificatifs. Écrivez-nous avec le numéro de commande et les articles concernés. Après contrôle, le remboursement suit le moyen de paiement initial et apparaît généralement sous 3 à 7 jours. Les retours acceptés sont gratuits et sans frais de traitement. Cette faculté n’écourte ni ne remplace aucun droit légal.

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9. Article défectueux, endommagé ou erroné

Inspectez le colis à la livraison. En cas de défaut, dommage de transport, pièce manquante ou article incorrect, contactez rapidement customerexperience@toyboxandtowel.com avec le numéro de commande, une description et, si possible, des photos utiles. Nous organiserons sans frais la solution appropriée, notamment la mise en conformité, le remplacement ou le remboursement lorsque la loi le prévoit. Ne renvoyez pas un meuble volumineux avant d’avoir reçu nos consignes.

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10. Formulaire type de rétractation

À l’attention de HOLLY ALBRIGHT, toyboxandtowel, 15900 227TH AVE SE, MAPLE VALLEY, WA 98038, courriel : customerexperience@toyboxandtowel.com. Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous : Commandé(s) le (*) / reçu(s) le (*) : … ; Nom du ou des consommateurs : … ; Adresse du ou des consommateurs : … ; Signature du ou des consommateurs, uniquement en cas de notification sur papier : … ; Date : … ; (*) Rayez la mention inutile.

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Besoin d’aide

Service client : customerexperience@toyboxandtowel.com · +1 (425) 549-0421 · du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00, heure de Paris, hors jours fériés français. Adresse postale : HOLLY ALBRIGHT, 15900 227TH AVE SE, MAPLE VALLEY, WA 98038.