Suivi de commande

01

Où trouver le suivi

Après l’expédition, un courriel est envoyé avec le numéro de suivi lorsqu’il est disponible. Copiez ce numéro dans l’outil de suivi de la boutique ou ouvrez le lien sécurisé contenu dans le message.

02

Transporteurs utilisés

Selon la taille, le poids, l’adresse et le service disponible, la livraison peut être confiée à DHL Express, UPS ou FedEx. Le nom du transporteur figure dans la confirmation. Aucun pays d’expédition n’est requis.

03

Comprendre le calendrier

Avant le premier scan, la commande est traitée et expédiée sous 1 à 3 jours. Le transport prend ensuite environ 5 à 9 jours. Le total estimé est de 6 à 12 jours à partir de la commande.

04

Suivi sans mouvement

Un intervalle entre deux scans peut correspondre à un transfert entre plateformes. Si aucune mise à jour n’apparaît pendant une durée anormale ou si les 12 jours estimés sont dépassés, écrivez à customerexperience@toyboxandtowel.com avec votre numéro de commande.

05

Plusieurs colis

Un meuble ou une commande peut voyager en plusieurs colis. Les scans et dates peuvent différer. Vérifiez tous les numéros reçus avant de signaler un élément manquant. Aucun frais de livraison supplémentaire n’est ajouté pour cette répartition.

06

Mention livré, colis absent

Vérifiez l’entrée, le gardien, les voisins autorisés et l’avis du transporteur. Contactez-nous rapidement si le colis reste introuvable ; nous ouvrirons une recherche avec le transporteur et vous informerons des étapes.

07

Colis endommagé

Photographiez l’emballage, l’étiquette et l’article avant de jeter les protections. Signalez le dommage avec le numéro de commande. Nous organiserons la réponse adaptée sans vous demander d’expédier spontanément un meuble volumineux.

08

Aide au suivi

Service client : customerexperience@toyboxandtowel.com · +1 (425) 549-0421 · du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00, heure de Paris, hors jours fériés français. Adresse postale : HOLLY ALBRIGHT, 15900 227TH AVE SE, MAPLE VALLEY, WA 98038.