Garanties légales

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Garantie légale de conformité

Les meubles vendus à un consommateur bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le droit français. Elle s’applique lorsque le bien ne correspond pas à la description, à l’usage normalement attendu ou aux caractéristiques convenues, sous réserve des conditions légales.

02

Durée

Pour un bien neuf, le consommateur peut agir pendant deux ans à compter de la délivrance. Les règles de preuve et les éventuelles suspensions ou prolongations sont celles prévues par la loi. Cette garantie est distincte du droit de rétractation et de notre retour commercial de 22 jours.

03

Solutions

La mise en conformité est recherchée par réparation ou remplacement selon les conditions légales, sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai raisonnable. Lorsque ces solutions sont impossibles, disproportionnées, refusées ou tardives au sens de la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être demandée.

04

Vices cachés

La garantie légale contre les vices cachés peut s’appliquer lorsqu’un défaut caché rend le bien impropre à l’usage ou en diminue tellement l’usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquis, ou en aurait donné un moindre prix. Les conditions et délais légaux s’appliquent.

05

Signaler un problème

Écrivez à customerexperience@toyboxandtowel.com avec le numéro de commande, la référence, une description, la date de constat et des photos utiles. Conservez le bien et ses pièces. Pour un meuble volumineux, attendez nos instructions avant tout retour.

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Coûts

La mise en œuvre d’une garantie légale ne doit pas entraîner de frais pour le consommateur dans les cas couverts. Nous organisons la collecte, l’étiquette ou l’intervention appropriée selon la nature du produit et de la solution.

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Dommage de transport ou erreur

Un colis endommagé, un élément manquant ou un article erroné doit être signalé rapidement. Les réserves au transporteur peuvent aider, mais elles ne suppriment pas les droits légaux contre le vendeur.

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Service

Service client : customerexperience@toyboxandtowel.com · +1 (425) 549-0421 · du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00, heure de Paris, hors jours fériés français. Adresse postale : HOLLY ALBRIGHT, 15900 227TH AVE SE, MAPLE VALLEY, WA 98038.