Politique d’expédition

01

Zones et organisation

Les commandes destinées au marché français sont préparées après confirmation du paiement. Nous choisissons le service approprié parmi DHL Express, UPS et FedEx selon le volume, le poids, l’adresse et les capacités du transporteur. Aucun pays d’expédition n’a besoin d’être indiqué pour suivre votre commande.

02

Calendrier complet

Traitement et expédition : 1 à 3 jours. Acheminement estimé après expédition : 5 à 9 jours. Le délai total estimé entre la commande et la livraison est donc de 6 à 12 jours. Ces délais sont des estimations ; le suivi communiqué permet d’observer l’avancement réel.

03

Tarifs transparents

La livraison est offerte pour toute commande d’au moins 251,99 €. Pour une commande inférieure à 251,99 €, les frais sont de 8,99 €. Les prix des produits comprennent les taxes applicables. En dehors des frais de livraison indiqués, aucun coût supplémentaire n’est facturé par la boutique. Le total est visible avant le paiement.

04

Préparation des meubles

Les articles sont contrôlés, protégés et remis au transporteur avec les éléments nécessaires. Une commande peut être répartie en plusieurs colis ; chaque numéro de suivi disponible est alors communiqué. Une expédition partielle ne modifie pas le prix de livraison annoncé.

05

Adresse et accès

Saisissez une adresse complète, un numéro de téléphone joignable et toute information d’accès utile. Pour les meubles volumineux, vérifiez portes, couloirs, escaliers et ascenseurs. Si l’adresse doit être corrigée, contactez-nous immédiatement ; une modification n’est plus garantie après expédition.

06

Suivi et remise

Un courriel de confirmation d’expédition contient le numéro de suivi lorsqu’il est disponible. Le transporteur peut demander une signature, proposer un créneau ou déposer un avis de passage. Les modalités exactes apparaissent dans le suivi du colis. Ne communiquez jamais un code de sécurité de paiement à un livreur.

07

Retard, perte ou incident

Si le suivi reste inchangé anormalement ou si le délai estimé est dépassé, écrivez à customerexperience@toyboxandtowel.com. Nous vérifions la situation auprès du transporteur. En cas de perte confirmée ou d’impossibilité durable de livraison, les recours légaux applicables, dont une nouvelle expédition ou un remboursement, restent disponibles.

08

Colis endommagé ou article incorrect

Examinez l’emballage et le produit dès réception. Notez les réserves utiles lorsque cela est possible et prenez des photos du carton, de l’étiquette et du dommage. Contactez-nous avec le numéro de commande. Nous organiserons sans frais le traitement adapté ; n’expédiez pas spontanément un meuble volumineux.

09

Absence et échec de livraison

Suivez les messages du transporteur et reprogrammez la remise si l’option est proposée. En cas d’adresse erronée, de refus injustifié ou de non-récupération persistante, contactez-nous pour évaluer la solution. Aucun coût non annoncé n’est appliqué sans base légale et information préalable.

10

Assistance livraison

Service client : customerexperience@toyboxandtowel.com · +1 (425) 549-0421 · du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00, heure de Paris, hors jours fériés français. Adresse postale : HOLLY ALBRIGHT, 15900 227TH AVE SE, MAPLE VALLEY, WA 98038.